VERIFICA E MIGLIORAMENTO DELLA QUALITA’
La direzione sanitaria del Poliambulatorio “FERRARA MEDICA” ha elaborato
un programma di miglioramento della qualità dei servizi al fine di:
- raggiungere la soddisfazione degli utenti,
- migliorare nell’efficienza di erogazione delle prestazioni,
- verificare le attività del personale dipendente mediante programmi
di miglioramento.
Nell’attività di verifica sono stati introdotti dei parametri indicativi
interni di qualità quali ad esempio:
- l’accesso alle prestazioni, mediante controllo dei tempi di prenotazione
e informazioni sul servizio;
- l’erogazione della prestazione specialistica, mediante controllo di puntualità,
confort, umanizzazione del rapporto interpersonale, adeguatezza delle informazioni
sanitarie;
- controllo soddisfazione cittadini, mediante appositi questionari reperibili
all’interno della struttura.
Indicatori di risultato basati sull’evidenza oggettiva ( EBM Evidence Based
Medicine ).
Nell’ambito di questo percorso ci si è adoperati:
• a livello preventivo mediante:
- formazione continua del personale,
- attuazione di procedure scritte dal medesimo,
- controllo e verifica regolare nel tempo della strumentazione utilizzata e costante
sorveglianza delle procedure di sterilizzazione.
• a livello correttivo mediante:
- analisi e trattamento tramite azioni correttive delle non conformità
registrate
- analisi delle rispondenze alle verifiche interne;
• a livello organizzativo mediante:
- l’elaborazione e analisi di documenti registranti le attività in
esame
- mantenimento delle procedure di verifica.
Il tutto ha portato all’ottenimento della certificazione ISO 9001 - VISION
2000 da parte di un autorevole ENTE DI CERTIFICAZIONE INTERNAZIONALE (per ora
limitata alla Odontoiatria, in corso l’oculistica).
Il sistema come vuole la norma, deve essere documentato per assicurare la massima
trasparenza nei confronti dei Clienti, delle Autorità sanitarie, Fondi integrativi, Assicurazioni, etc.
Il Manuale del Sistema di Gestione per la qualità può essere visionato
in studio dai Pazienti che ne fanno richiesta alla reception.
>> Vedi il Quality System Certificate <<
La nostra struttura è aderente ad A.I.S.C.O.S.
(Associazione Italiana Strutture Certificate Odontoiatriche e Sanitarie)
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