PRENOTAZIONI
Le prenotazioni possono essere effettuate di persona o per telefono chiamando
negli orari di apertura che vanno dal lunedì al venerdì dalle
ore 9:00 alle ore 12:00 e dalle ore 15:00 alle ore 19:00
Le prestazioni specialistiche vengono normalmente erogate nel più breve
tempo possibile dalla prenotazione; in alcuni casi è istituita una lista
d’attesa. I casi urgenti vengono valutati singolarmente volta per volta.
L’ufficio oltre alle prenotazioni e alla consegna di referti per le singole
visite fornisce informazioni riguardanti le singole prestazioni, gli orari di
visita degli specialisti e i tempi di attesa. E’ deputato anche all’incasso
degli importi per le prestazioni erogate. Per i cicli di cure che si svolgono
in più sedute viene tenuta documentazione clinica che è a disposizione
dei pazienti su loro richiesta. E’ a disposizione degli utenti materiale
informativo e opuscoli per una approfondita informazione sui servizi offerti.
SEGNALAZIONE RECLAMI
La segnalazione del reclamo può avvenire o verbalmente o mediante la
compilazione di questionari collocati all’interno della struttura.
Il personale addetto all’accettazione è a disposizione per ricevere
segnalazioni e reclami che verranno comunicati alla direzione sanitaria, la
quale si attiverà nei limiti del possibile per la risoluzione del problema.
GESTIONE DEI DATI SENSIBILI TUTELA DELLA PRIVACY
Tutto il personale medico, paramedico e amministrativo è tenuto al segreto
professionale.
In conformità alla Legge 675/96, recante disposizioni in merito al trattamento
dei dati personali, viene richiesto al Cliente-Paziente di sottoscrivere il
modulo di consenso con il quale autorizza il trattamento dei dati esclusi- vamente
ai fini di diagnosi e cura da parte dei medici e personale dello Studio.
Il trattamento riguarda anche la compilazione della cartella clinica o di altri
documenti di tipo sanitario, ovvero di altri documenti relativi alla gestione
amministrativa la cui utilizzazione sia necessaria per i fini su indicati (
esempio: vari consensi informati alle terapie).
SODDISFAZIONE DEL CLIENTE
I Clienti possono segnalare inconvenienti, comportamenti non corretti, sug gerimenti
utili al miglioramento dei servizi compilando il questionario di CUSTOMER SATISFACTION.
Nella 1° parte le informazioni richieste dallo Studio riguardano le ASPETTATIVE,
ovvero ciò che il Cliente si aspetta nel complesso delle attività
e servizi usufruibili.
Nella 2° parte le informazioni richieste dallo Studio comportano la possibilità
di misurare il livello di soddisfazione del Cliente.
Il questionario, una volta compilato, può essere consegnato alla reception
o direttamente imbucato nella cassetta predisposta.
La possibilità di monitorare la CUSTOMER SATISFACTION offre elementi
diretti di conoscenza delle aspettative dei Clienti su cui la Direzione basa
il Piano annuale di Miglioramento della Qualità.
SICUREZZA E IGIENE DEGLI AMBIENTI
Lo Studio opera in piena conformità con la Legge 626/94 recante disposizioni
in materia di Sicurezza sul lavoro. Il controllo della qualità e funzionalità
delle apparecchiature e strumenti è attuato sistematicamente tramite:
• interventi di manutenzione periodica
• controlli di funzionalità
• interventii di taratura
Come prescritto dalle vigenti leggi, i controlli delle apparecchiature radiografiche
sono effettuati da tecnici esterni autorizzati dal Servizio di Fisica Sanitaria.
Protocolli operativi elaborati dalla Direzione definiscono le responsabilità
e le modalità operative per:
• pulizia e sanificazione di locali ed ambienti di lavoro
• trattamenti di disinfezione e sterilizzazione di apparecchiature e strumenti
• igiene del personale ed uso dei dispositivi di protezione individuale
• controllo delle infezioni crociate
Tutto ciò che non è sterilizzabile è rigorosamente monouso.
E’ parte integrante della Carta il catalogo delle attività erogate.
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